Подписка на блог

Customize in /user/extras/subscribe-sheet.tmpl.php.

Sample text.

Twitter, Facebook, VK, Telegram, Google Plus, LinkedIn, Odnoklassniki, Pinterest, РСС JSON Feed

Sample text.

Позднее Ctrl + ↑

Два года «Чио Чио»

13 апреля 2017 года открылась первая парикмахерская «Чио Чио». За два года чего только не было, но какая разница, если есть результат.

+37,7% — рост выручки в марте к февралю.

192 889 рублей — рекордная чистая месячная прибыль с одной парикмахерской.

167 стрижек — рекордное количество стрижек за день в одной точке.

158 097 клиентов постриглись в «Чио Чио» за март. А это целый город, вроде Керчи или Альметьевска.

30 000 000 рублей экономим россиянам на стрижках каждый месяц (средняя стрижка по России стоит 400 рублей, в «Чио Чио» — 200).

220 парикмахерских работают в сети.

301 партнер.

30 парикмахерских запускаются ежемесячно. Самый быстрый запуск парикмахерской занял 8 календарных дней.

102 города присутствия. От Калининграда до Якутска, от Мурманска до Бишкека. На карте еще не все города.

1540 парикмахеров работают в «Чио Чио», каждый месяц на работу устраиваются 240 новых мастеров.

5 роботов, которые помогают с продажами, поиском помещений и парикмахеров, а еще запускают точки и сопровождают партнеров.

Дальше — больше!

О чем переживают франчайзи

Каждый предприниматель — храбрец. А храбрость — это не отсутствие страха, а господство над ним. В этом посте мы взглянем в лицо основным страхам франчайзи и развеем их.

Куплю франшизу, а она окажется пустышкой

Есть такие недобросовестные франчайзеры — продают пакет документов, берут паушальный взнос и теряются. Чтобы не попасть к такому мошеннику, франчайзи стоит заранее узнать больше о франшизе и убедиться в ее реальности.

О хорошей франшизе пишут СМИ, у нее есть свой сайт, живые группы в социальных сетях, а партнеры выступают в роли консультантов. На сайте «Чио Чио» мы выкладываем видео с отзывами от наших партнеров и их контакты. Вы можете поговорить с каждым из них и узнать больше о франшизе.

Как я буду работать по франшизе, не зная ниши

Знать абсолютно все ниши — невозможно. И это нормально. Поэтому и существуют управляющие компании, которые ведут франчайзи с первого дня покупки франшизы.

В «Чио Чио» отдел запуска помогают выбрать помещение и нанять мастеров; отдел сопровождения консультирует по общим вопросам; отдел качества следит за работой мастеров. С каждым франчайзи работает бизнес-тренер по его персональному плану развития.

Франшиза не подходит для моего города

Модель франшизы не подходит его городу. Основные причины: большой или слишком маленький город, другие культурные ценности, большая конкуренция.

Но стрижка нужна всегда и везде, хоть в Богатых Сабах, хоть в Нью-Йорке. Люди не экономят на красоте, им важно выглядеть хорошо.

У нас нет ни одной закрытой точки по причине финансовой несостоятельности. Мы уверены в нашей модели, поэтому можем себе позволить отдавать франшизы с гарантией окупаемости.

Франшизу съест конкурент покрупнее

Нельзя исключать, что на рынке может появиться сильный конкурент. Но его появление равносильно извержению вулкана — когда-нибудь это случится, но не факт, что завтра.

У нас уже есть конкуренты, которые копируют нашу бизнес-модель. У них всего пять новых точек за два года, у нас 220. Реализация важнее идеи.

Франшиза не будет развиваться

Если франчайзер не вкладывает бюджет в развитие франшизы и живет только на паушальные взносы — его сеть может обанкротиться. В «Чио Чио» другой подход. Мы заботимся о своем продукте, постоянно что-то меняем, открываем свои точки, тратим деньги на продвижение и рекламу. Наши франчайзи покупают франшизы сразу по три точки.

За работой управляющей компании следит профсоюз партнеров. Если мы что-то меняем, повышаем роялти или корректируем цены — решение принимают все франчайзи на общем собрании.

Я открыл 200 парикмахерских. Вот чему я научился

В марте открылась 200-ая экспресс-парикмахерская «Чио Чио». Рассказываю, к каким выводам я пришел.

Скорость важнее качества

Качество для нас тоже важно, но стоит на втором месте. Просто бизнес так устроен: пока вы мнетесь на месте и принимаете какое-то решение, конкурент его уже принял и опередил вас. Он в выигрыше, а вы нет.

Быть быстрым значит быть гибким, подстраиваться под ситуации, незамедлительно принимать решения и постоянно обучаться.

Идея ничего не стоит, важна реализация

За время развития «Чио Чио» мы столкнулись с плагиатом наших бизнес-процессов — у нас копировали название, логотип, маркетинговые материалы и даже дизайн точек.

Сначала я переживал, судился и пытался доказать права на свою идею. Но потом понял, что она не стоит стольких мучений и денег. Гораздо важнее реализация.

В конце концов, в месяц мы открываем по 20-25 новых точек. У похожих на нас конкурентов — 25 точек за все время.

Кризисы бывают всегда

На первый взгляд кажется, что кризис — следствие неправильного управления бизнесом. Это не так. Быстрое масштабирование франшизы, переизбыток клиентов, множество внутренних бизнес-процессов тоже приводят к кризису.

Чтобы с этим справиться, стоит постоянно обучаться, развиваться и самому достигать личных высот.

Как ни странно, в России легко вести бизнес

Парикмахерские «Чио Чио» открыты в Казахстане, Киргизии и других странах, в Америке и Италии — на этапе запуска. Открывая парикмахерскую в новой стране, я убеждаюсь, что в России вести бизнес гораздо проще.

В России не такие жесткие рамки и более простые условия для старта. Если на открытие парикмахерской в Самаре уходит миллион рублей, в Нью-Йорке столько же можно потратить только на ремонт туалета.

Парикмахер — не творческая профессия

Часто партнеры жалуются, что не могут управлять мастерами — они творческие люди, к ним нужен особый подход. Но я убедился, что любой мастер может работать дисциплинированно. Если бизнесмен не может договориться с персоналом, это признак несостоятельности руководителя. Творчество тут не при чем.

Стрижка — это геометрия. Мастер смотрит на клиента, определяет тип его внешности, подбирает шаблоны стрижек. Никакой магии. Стрижка — конвейерный продукт, а не творческий.

Клиентов в эконом-сегменте нужно пытать

Обратная связь от клиентов помогает улучшить продукт и уволить лентяев. Но клиенты в эконом-сегменте не хотят жаловаться на персонал и условия. Думают, раз стрижка стоит 200 рублей, то зачем еще возмущаться. Но это не повод отказываться от их мнений.

Чтобы получить обратную связь, ежемесячно отдел качества обзванивает случайную выборку клиентов. Мы устраиваем платные опросы: если клиент ответит на пять наших вопросов честно, получит бесплатную стрижку или деньги. Иначе никак — клиентов нужно постоянно стимулировать.

Бабушки не боятся терминалов

Когда я планировал идею парикмахерской, решил установить везде терминалы для приема оплаты. Партнеры отговаривали, потому что среди целевой аудитории были пожилые люди.

Но это ноу-хау сработало. Бабушки и дедушки привыкли, что кругом стоят терминалы — в банках, в поликлиниках и даже в магазинах — поэтому научились ими пользоваться.

Я понял, что не надо пугаться изменений в бизнесе или прогрессивных решений из-за неподготовленности аудитории.

Стрижка нужна всем

Бывает, что новые франчайзи рассказывают об особенностях их города и его жителей. Часто они не верят в наши бизнес-процессы и думают, что в их дороге это не сработает. Мой опыт говорит об обратном. В этих городах, как правило, уже есть эконом-парикмахерские, где стрижется наш клиент. Нужно только открыть свою парикмахерскую и доказать, что она лучше условного салона «У Марины».

Впервые опубликовано на Business Story

Люди экономят, но не на красоте

«Чио Чио» фокусируется на стрижке. Именно за стрижкой приходят клиенты в парикмахерские, а если бюджет позволяет, берут дополнительные услуги.

По данным соцопроса ФОМ, больше половины россиян экономят. Причем 51% урезает расходы на продукты, 26% экономят на обуви и одежде, 16% — на развлечениях. Только 10% экономят на парикмахерских.

Человеку проще носить одну и ту же футболку, купить мясо подешевле, не сходить в кино, но он всегда готов платить за ухоженность и чистоту.

Мы ассоциируем стрижку с гигиеной. Человек приходит к нам, чтобы выглядеть ухоженным. Одной стрижкой за 200 рублей можно изменить свою внешность.

Пройдет еще сто лет, но люди всегда будут обращать внимание на внешний вид. Каким бы талантливым ни был человек, если он выглядит неухоженным — его никто не будет воспринимать всерьез. Он даже может вызывать неприязнь. Но стоит сделать стрижку, и он становится в разы привлекательнее. Никакой магии.

Получается, что «Чио Чио» — это не просто сеть парикмахерских. Это легион из более чем 1000 мастеров, которые делают вас красивыми.

Как выбрать помещение для торгового бизнеса

«Чио Чио» насчитывают более 100 точек. Сегодня я расскажу, как выбрать помещение для бизнеса, «живущего» на трафике.

Определите формат размещения

Японские парикмахерские экспресс-формата «Чио Чио» находятся в бизнес-центрах, торговых центрах, гипермаркетах и во дворах спальных районов.

Парикмахерские в торговых центрах быстрее выходят в прибыль за счет потока трафика. Но здесь дорогая аренда, которая может съедать большую часть дохода.

В бизнес-центрах стригутся в основном те, кто работает поблизости — в выходные выручка падает.

Парикмахерским в спальных районах проще выйти в прибыль за счет минимальных расходов на аренду.

Найдите варианты помещений

Варианты помещений под аренду легче всего искать на Авито и Циане. Обзванивать придется многих арендаторов.

Чтобы легче сортировать и фильтровать варианты, составьте таблицу со следующими столбцами:

— адрес,
— цена,
— площадь,
— расстояние от остановок
— контакты.

Отметьте, кто сдает — риелтор или собственник.

Иногда риелторы воруют объявления, договариваются о просмотрах, и только потом ставят собственника в известность. Если вы нашли обьявление от риелтора, поищите в сети собственника.

Измерьте трафик

Перед открытием каждой точки я лично выезжаю на новое место, беру смартфон с приложением-кликером и просто считаю пешеходов.

Когда я развивал первый бизнес Gentlz (магазин мужских украшений), первую точку мы открыли в торговом центре в неудачном месте — меня подкупил большой трафик. Я не стал измерять его, не учел, что когда мы переезжали, торговый центр отмечал открытие и приехал автобус с туристами. Через несколько месяцев мы переехали.

Я проанализировал ситуацию, понял, что нельзя доверять пиковым значениям трафика и с тех пор измеряю по правилам.

Чтобы не ошибиться, измеряйте трафик несколько раз: в будни и в выходные, утром и вечером. Пиковые значения не берите в расчет.

Используйте сервисы, которые помогут с выбором.

Сервис Почты России покажет, сколько квартир расположено в радиусе заданной локации. С его помощью можно исследовать плотность рынка вокруг каждой точки.

Сервис от корпорации МСП «Бизнес-навигатор» помогает оценить количество конкурентов есть в радиусе километра от вас. Система дает свою оценку потенциального спроса и оценку рентабельности открытия в этом месте. Кроме того, «Бизнес-навигатор» дает понимание об уровне жизни в районе через средний чек супермаркетов.

Проверьте помещение по критериям

Выбирая помещение для торгового бизнеса, обратите внимание на следующие критерии.

Соответствие СЭС, СанПин. Высота потолков не менее трех метров, розетки 220В и 380В суммарной мощности не менее 50 кВт. Должен быть запасной выход. Обязательно должны быть проведены все коммуникации: вода, электричество, канализация и вентиляция.

Площадь. На одно рабочее место — 6 кв.м, столько же места под зону ожидания. Чтобы открыть эконом-парикмахерскую на три рабочих места достаточно 20-30 кв.м — это стандартный размер «Чио Чио». Такая же площадь подходит под небольшой магазин.

Этаж. Лучше всего для бизнеса подходит первый этаж. Если второй или третий — нужен лифт, эскалатор. Также придется разместить на каждом этаже рекламу или навигацию, чтобы клиент нашел вашу точку.

Дополнительные площади. Снимайте помещение с санузлом и комнатой для персонала, где они смогут отдыхать, обедать и оставлять личные вещи.

Соседи. Посмотрите, кто работает рядом. Продовольственный магазин — хороший сосед, но не ларек или «наливайка». Если поблизости есть конкуренты, проанализируйте их уровень — иногда они могут положительно влиять на продажи.

Например, напротив одной из парикмахерских «Чио Чио» открылась эконом-парикмахерская «У Люси». Там работала только одна женщина в возрасте. У нее был свой клиент, у нас — свой, хотя сегмент один. Никакой конкуренции.

***

Это не идеальный рецепт выбора помещения, каждый предприниматель действует по своему. Но эти простые советы помогли из одной парикмахерской «Чио Чио» развить целую сеть по всей России.

Впервые опубликовано на amo.ru 23.12.2018

Как взять деньги у инвестора и не потерять контроль над бизнесом

Чаще всего бизнесмены ищут инвестора, чтобы переложить на него ответственность за свое дело. Действительно ли вам нужен инвестор? Что делать, чтобы не потерять свой бизнес?

Нужен ли вашему бизнесу инвестор?

Начинающие предприниматели порой говорят, что им нужен инвестор, чтобы начать проект. При этом чаще всего их бизнес, их команда не готовы к вложению денег. Инвестиции — это как топливо для двигателя. Если двигатель неисправен, то лишнее добавление топлива может просто убить этот двигатель.

Задайте себе следующие вопросы:

  • Все ли ресурсы исчерпаны?
  • Действительно ли поможет инвестор?
  • Есть ли другие подходящие бизнес-модели, не требующие инвестора?

Я сам занимаюсь франчайзингом, наша бизнес-модель позволяет развивать сеть через деньги наших партнеров. Нам не нужны деньги извне.

Не нужно пренебрегать правилом FFF — family, friends, fools. Это самые очевидные источники финансирования. Только после их исчерпания имеет смысл искать профессионального инвестора.

Как и где найти инвестора?

Потенциальный инвестор всегда в поиске интересных идей. Поэтому предпринимателю нужно заявить о себе. Рассказывайте о своей идее на встречах для инвесторов и предпринимателей, в социальных сетях.

Как понять, сколько денег нужно?

Для построения бизнеса нужно всегда составлять два плана — пессимистичный и оптимистичный. И с инвесторами нужно делиться сразу двумя прогнозами, подробно объясняя, за какой срок и какая сумма будет возвращена. Не нужно «замыливать» глаза инвестору и показывать нереальные показатели.

Сделайте ставку на ту сумму, которая указана в пессимистичном плане.

Как оформить отношения с инвестором?

Будет очень странно, если вы просите у инвестора десятки миллионов рублей, но не готовы потратить 30-40 тыс. рублей на юриста.

Вы можете даже включить расходы на составление инвестиционного договора в сумму привлекаемых средств. Привлекайте профессионального юриста, который составит договор за деньги, а не по дружбе.

Как не потерять свой бизнес?

Предприниматели боятся, что инвестор заберет его бизнес. Но у большинства инвесторов нет такой цели. Их задача — приумножить собственные деньги. Вмешиваться в ваши бизнес-процессы он начнет тогда, когда вы перестанете быть прибыльным. Сначала инвестор начнет корректировать ваши планы, потом продвигать свои, затем поставит собственного человека в управление.

Чтобы этого не произошло, заранее установите ограничивающие права и обязанности. Укажите третью сторону, которая будет искать выход в спорных ситуациях.

***

Многие предприниматели ищут инвестора, потому что не верят в свой проект. Они хотят переложить ответственность за свою идею на другого. Вместо того, чтобы взять деньги в кредит или в специальных фондах, они предлагают инвестору серьезный процент возврата или долю в компании. Они не верят в свою идею и боятся брать на себя риски, если она прогорит. Они хотят поиграться в бизнес за чужой счет, боясь брать банковские кредиты. Хотя банковские кредиты дешевле, чем деньги инвестора.

Но есть еще один источник дешевых инвестиций — ваши клиенты. Вместо того, чтобы брать деньги у инвестора, докажите, чего он стоит. Научитесь приносить прибыль самостоятельно, без посторонней помощи. Тогда вы можете прийти к инвестору, показать статистику доходов и попросить деньги на масштабное развитие. Инвестор поймет, что у вас рабочий проект, и станет с вами работать.

Как открыть нестандартный бизнес?

Если не знаете, каким бизнесом заняться, сначала решите, чем вы заниматься не хотите.

Решите, чем вы не хотите заниматься

Когда я планировал запускать новый проект, я взял бумагу и составил четыре пункта, с которыми больше не хочу связываться.

Валюта. Для прошлых проектов товары приходилось закупать у иностранных поставщиков. Из-за нестабильного курса доллара в бизнесе появляются сложности — приходится отступать от запланированной бизнес-модели, либо работать себе в убыток.

Привязка к торговому центру. Продажи магазинов Zifa и Gentlz были связаны с местами в торговом центре. Подобная зависимость, помимо очевидных минусов, также не позволяет масштабироваться: если в городе всего 3 торговых центра, я смогу открыть только 3 магазина — дальше мне идти некуда.

Узкий сегмент. Новый проект не должен был создавать спрос с нуля, как это, например, было с мужскими украшениями Gentlz. Бизнесу нужна огромная аудитория.

Большие вложения. На предыдущих проектах я устал прикладывать много сил на возвращение клиента. Хотел, чтобы клиенты сами ко мне возвращались без лишних вложений в рекламу.

Полгода я искал подходящие варианты по этим критериям. В то время я развивал проект Zifa — магазины с женской бижутерией по 99/149 рублей. Мне нравился формат дискаунтера и хотелось, чтобы новый проект был таким же простым, понятным и прибыльным. Однажды я сидел в барбершопе и спросил у своего друга: «А что, если скрестить твой барбершоп с моей Zifa?». В этот момент и появилась идея «Чио-Чио» — парикмахерской эконом-формата.

Скрещивайте бизнес-модели

Когда я решил, что это будет парикмахерская, я собрал всю свою команду — работников управляющей компании. Мы представили, что Zifa выкупает барбершоп и подстраивает его бизнес-модель под свою. Записывали все идеи, пока у нас не сформировалась точная картина — какой станет будущая парикмахерская.

Поэкспериментируйте в своей компании: представьте, что вашу пекарню покупает Газпром, Почта России или Comedy Club. Что изменится? Хлеб будут выпекать бывшие КВНщики?

Записывайте все идеи, которые появляются на мозговом штурме. Обычное первые 20 их них — банальные, но уже потом начинаются стоящие мысли, из которых рождается нужная и привлекательная идея.

Узнайте боли клиента

Сказать, насколько рабочей будет та или иная идея, может только потенциальный покупатель. Не нужно думать о том, что вы можете ему дать. Не спрашивайте, что хочет получить ваша целевая аудитория. Лучше спросите, что ее бесит в уже существующем продукте или услуге. Эти ответы помогут понять боли клиента и найти фишки, которые станут скелетом вашей идеи.

Вот, например, какие боли клиентов и их решения выделили мы.

Бесит, когда смотришь на себя в зеркало. Решение простое — мы поставили экраны напротив клиентов и запустили короткие видеоролики.

Бесит, когда нужно общаться с администратором. В наших парикмахерских запись и оплата проходит через терминал: клиент регистрируется в системе, платит и получает каждую шестую стрижку в подарок.

Бесит, что все по записи. Ни в одной нашей парикмахерской нет записи на стрижку. При этом поток хороший — на одной точке мы как-то обслужили 123 клиента за день.

Бесит, что играет шансон. Мы создали собственную радиостанцию: загружаем в главном филиале плейлист и музыка транслируется по всем парикмахерским.

В нашем формате не было ничего супернового, мы не придумали какой-то необычный продукт — мы его только немного изменили. Чтобы стрижка занимала 15 минут, мы убрали мойку — мастера используют специальные пылесосы. Стоимость любой стрижки — 200 рублей. Перед каждым клиентом обрабатываем инструмент, складываем его в ультрафиолетовую печь или бумажные пакеты. Большинство фишек мы подсмотрели в Японии.

Поверьте в идею

Формат экспресс-парикмахерских — новый для российского рынка. Мы боялись, что идея не приживется. Но людям нравится. Всех клиентов, независимо от возраста и статуса, объединяет желание постричься быстро и дешево.

Главная задача предпринимателя — не продать идею клиенту, а продать ее самому себе. Когда у меня была сформирована четкая идея, я начал действовать, искать место, мастеров. Открыв первую точку, жутко переживал, два дня стоял у входа и смотрел, как люди приходят, как стригутся. С открытия первой точки прошел год, и сегодня у «Чио Чио» больше 150 партнеров-франчайзи.

Почему франшиза безопаснее стартапа

Стартап — это приключение, к которым готовы не все. Франшизу же можно сравнить с зоной комфорта: она подойдет для тех, кто предпочитает стабильность авантюре.

Чем франшиза отличается от стартапа

Предпринимателю важно ощущать результат от работы — получать прибыль и использовать ее для развития. Но в стартапе и франшизе разный подход.

Стартап — это рисковый проект. Он может выстрелить, а может и прогореть. Когда предприниматель вкладывает деньги в стартап, он осознает риски.

Бизнес по франшизе уже проверен. У франчайзера устойчивая бизнес-модель. Если вы планируете зарабатывать и масштабироваться — лучше вложить деньги во франшизу.

97% бизнесов закрываются в первые три года. За это же время закрываются всего 14% франшиз. Статистика доказывает, что франшиза надежнее.

Почему франшиза выгоднее

Ниже — несколько пунктов, которые выгодно отличают франшизу от стартапа.

Рабочая бизнес-модель. Для франчайзи главное — окупаемость вложений. Франчайзи знает, каких результатов ждать от франшизы, куда уйдут деньги и как быстро он получит прибыль. В стартапе инвестиции идут только на проверку гипотез.

Сокращение расходов. Франшиза — это готовый бизнес. Первые точки открывает франчайзер, который на своем опыте выстраивает бизнес-процессы и предлагает партнерам упакованный бизнес. Франчайзи не нужно изучать рынок, с нуля разрабатывать бизнес-модель и выстраивать продажи. Для стартапера же это основные расходы.

От разработки идеи до открытия первой точки «Чио-Чио» прошел год. На открытие новой парикмахерской «Чио Чио» уйдет меньше двух месяцев.

Готовые инструменты для развития. Франчайзи в большинстве случаев получает список проверенных поставщиков, оборудование, маркетинговые материалы, скрипты, чек-листы, фирстиль, шаблоны для отчетности. Кроме того, у франчайзи всегда под рукой вся мощь управляющей компании, которая поможет разобраться в бизнес-процессах.

Понятная окупаемость вложений. В качестве примера — франшиза «Чио Чио». Она стоит миллион рублей: паушальный взнос — 300 тыс. рублей, открытие парикмахерской — 700 тыс. рублей. По бизнес-плану, вложения окупаются за 9-12 месяцев после открытия. В стартап деньги нужно вкладывать постоянно, а когда бизнес будет готов к запуску — предугадать сложно.

Стартап может оказаться пустой тратой времени и денег. Вы никогда не узнаете, насколько проект будет прибыльным, пока не запустите его.

Бизнес-модель франшизы прозрачна. Она сокращает расходы и уберегает от ошибок на старте.

Безусловно, при покупке франшизы есть риски, но они связаны с самим франчайзером: его упаковка может оказаться пустышкой, а бизнес-процессы — недостаточно устойчивы.

Скорость или система?

В материальном мире скорость показывает быстроту перемещения во времени. Скорость в бизнесе — величина немного другого порядка. Ее можно было бы измерять в условных миллионах рублей за месяц, но и такой подход не отображает главного.

Скорость — это количество проверенных гипотез, найденных проблем и путей решения за промежуток времени.

Помните, как было раньше? Чтобы вызвать такси, мы звонили на какой-нибудь красивый номер с одинаковыми цифрами, ждали, пока назначат машину и искали мелочь, чтобы заплатить без сдачи.

А что сегодня? Взял смартфон, открыл приложение и через две минуты машина у подъезда. Даже наличка не нужна — оплатил картой.

Все эти изменения — результат подстройки под требования рынка и внедрения инноваций.

Системность и правильность превращает бизнес в неповоротливого монстра, не способного меняться под рынок. Такой компанией была Kodak.

Apple пошла по другому пути. Ее iPod был признан одним из самых успешных и быстрорастущих продуктов в мире. Однако еще в 2004 году Apple начала разрабатывать iPhone — девайс, который должен был «убить» iPod.

В Apple понимали: рост не может продолжаться вечно. Вместо того, чтобы выстраивать систему — добавлять новые функции к iPod, в компании приняли другое решение — почему бы не сделать что-то новое и не добавить iPod к нему? Это и можно назвать скоростью.

Пока одни сидят и думают, как сделать правильно, другие делают неправильно, исправляют ошибки и растут дальше.

У «Чио Чио» не было бы 190 точек по миру, если бы мы не думали о новых решениях: стрижки за 15 минут, отказ от записи, оплата через терминал. Мы подстроились под новые запросы и продолжаем расти.

Но поскольку бизнес — это марафон, важно раскладывать силы по всей дистанции — без ограничений не обойтись. Каждые изменения в бизнесе — это внедрение технологий и инновационных методов, требующее денег и времени команды.

Можно быть сколько угодно быстрым и тестировать гипотезы хоть каждый день, но какой в этом смысл, если изменения в бизнесе приведут к кассовому разрывы?

Вот такой парадокс — скорость важнее системы, но для того, чтобы иметь ресурсы на ускорения, без системного подхода не обойтись.

Миллиард рублей непоправимой пользы

Мы делаем стрижки достаточно дешево, за двести рублей. Люди получают то же качество услуги быстрее по срокам, а по деньгам для них это дешевле. Если мы говорим, что в среднем люди тратят на стрижку 400 рублей, у нас они тратят 200.

Сэкономленное — это заработанное. А это 200 рублей разницы.

Что такое двести рублей? Вроде маленькая цифра, но если перевести в положительные и сильные эмоции. Для какого-то это сильный уровень счастья. За двести рублей можно угостить маму капучино из Шоколадницы, девушку в кино сводить, отцу пивасика купить, а ребенку — билет в дельфинарий. Всего лишь 200 рублей. Людей делают счастливыми простые вещи.

Каждый месяц мы стрижем примерно 100 тыс. человек. 100 тыс. человек экономят вместе с нами. Значит, только за один месяц нашей работы сэкономили 20 млн рублей нашим клиентам. 20 млн рублей непоправимой пользы за один месяц.

У меня появилась новая цель — нанести непоправимую пользу на миллиард рублей, чтобы наши клиенты сэкономили миллиард рублей вместе с нами. Миллиард рублей — это не так много. Всего 5 млн стрижек. При этом наши показатели ежемесячно растут на 15-20%, поэтому мы можем дойти до этой отметки уже к концу 2019 года.

Новая цель «Чио Чио» — миллиард рублей непоправимой пользы для наших клиентов. Пусть они потратят эти деньги на небольшие счастья.

2019   личное
Ранее Ctrl + ↓